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[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]路风问题分为特大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量问题分为不良反映、（ ）。
A.一般问题
B.严重问题
C.重大问题
D.特别重大问题
[判断题]一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
A.正确
B.错误
[简答题]动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时，应如何处理？
[单选题]路风不良反映由（ ）认定。
A.铁道部
B.公司
C.站段
D.车间
[判断题]发现党员有思想、工作、生活、作风和纪律方面苗头性倾向性问题的，以及群众对其有不良反映的，党组织负责人应当及时进行提醒谈话，抓早抓小、防微杜渐。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对旅客语言污秽、行为粗鲁，定为路风不良反映。
A.正确
B.错误
[判断题]被新闻媒体曝光，造成不良影响的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[多选题]接待就餐旅客要做到（），让旅客满意，无不良反映。
A.来有迎声
B.问有答声
C.端付饭菜有唱收唱付声
D.走有送声
[单选题]社会公众对客户法定代表人或经营者个人品质、行为有不良反映为（）。
A.重大风险预警信号
B.特殊风险预警信号
C.一般风险预警信号
D.不属于预警信号
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（）。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘
[判断题]采取捏造事实、伪造材料等方式反映问题,意图使他人受到不良政治影响、名誉损失或者责任追究的,属于诬告陷害。( )
A.正确
B.错误
