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[单选题]超时当天工单的督办对象为()。
A.业务处理人员
B.县(区)级供电企业业务归属部门主任
C.县(区)级供电企业分管副局长
D.局市场营销部客户服务专责
[单选题]即将超时工单的督办对象为()。
A.业务处理人员
B.县(区)级供电企业业务归属部门主任
C.县(区)级供电企业分管副局长
D.局市场营销部客户服务专责
[单选题]配抢指挥及服务调度对工单超时前一天进行督办的对象是()。
A.业务处理人员
B.县(区)级供电企业业务归属部门主任
C.县(区)级供电企业分管副局长
D.局市场营销部客户服务专责
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[判断题]抢修类工单派单及时率是抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例
A.正确
B.错误
[判断题]因不可抗力因素，包括但不限于台风、地震、市政施工等造成的超时家庭宽带工单，按日对客户主动补偿1G流量日包。
A.正确
B.错误
[多选题]2.30. 第30题
按照工单处理（ ）时效原则，建立工单提醒和督办制度，督办形式为微信群、内网邮件；全程对平台数据处
理时效进行管控，同时对二级督办、三级通报的单位纳入同业对标、业绩指标的统计和考核。
A.早分析
B.早整改
C.早处理
D.早归档
[判断题]抢修人员未排除故障、未完成故障抢修,考虑到工单的处理时限快超时,可提前闭环工单。
A.正确
B.错误
[判断题]短时间内工单量突增,超出接派单人员或抢修人员的承载能力,各单位可对此类超时工单提出申诉,申诉时需提供证明材料
A.正确
B.错误
[多选题]超时工单明细查询流程为()。
A.营销监控平台
B.时限监控
C.客服时限监控
D.客服工单催办记录
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]各单位不可对工单超时.回退.回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉.
A.正确
B.错误
