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[判断题]“故障抢修工单总数”指标定义为单位时间内接收95598派发、调度监控系统报障生成、巡维人员报障生成抢修工单总数。
A.正确
B.错误
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[单选题]工单合并要求规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]故障抢修工单业务主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单跟踪、回单审核等环节。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地,县调的工单分为故障报修工单和生产紧急非抢修工单.
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[单选题] 合并后的工单处理完毕后,仅需电话回访主工单,其他工单以()方式进行回访
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]故障停电信息发布10min内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位.
A.正确
B.错误
[单选题]4.58. 第58题
工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起
A.正确
B.错误
[判断题]省平台稽核账号点击工单后工单将自动认领至该账号，其他账号将无法查询到该工单。( )
A.正确
B.错误
[单选题]配网故障工单按信息来源主要分为四类:生产运营监控平台报障生成工单、客户发起工单(95598派发的故障工单)、( )、设备运维单位报障工单。
A.95598发起的工单
B.调度监控工单
C.客户服务工单
D.供电所填报的工单
[判断题]对已提交的发行错误登记工单，提交人在该工单发送后可以对工单进行修改或删除操作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]专线业务恢复时限是指接到故障投诉建立工单或网管系统产生告警触发工单后，工单到达网络侧开始至完成业务恢复正常并回单的全部时长。
A.正确
B.错误
