更多"[单选题]如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:"的相关试题:
[单选题]我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说( )
A. “不行”
B. “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”
C. “没办法”
D. “这个要求太无理取闹,我们怎么办得到?”
[判断题] 投诉处理过程划分为:投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节,整体流程形成闭环管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]如果客人所点的饮品是菜单以外的,且无法提供时,服务人员应该说:( )(单选题)
A. “对不起,我们店没有这种饮品,我可以为您推荐另一款XX吗”
B. “对不起,请您点菜单上有的饮品”
C. “我们没有这种饮品”
D. “我们只提供菜单上的饮品”
[判断题]税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度,记录投诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等有关内容。()
A.正确
B.错误
[单选题]工作场合，如果有好几位客人来访，应该（）
A.按年纪大小的顺序介绍
B.按职务高低的顺序来介绍
C.按座位顺序来介绍
D.按到达的顺序来介绍
[判断题]如果有好几位客人来访，主要按年纪顺序来介绍。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉一般分为有责投诉和无责投诉，其中有责投诉分（ ）三类。
A.一般有责投诉
B.严重有责投诉
C.重大有责投诉
[判断题]财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当终止投诉处理程序。
A.正确
B.错误
[填空题]受理投诉量=1×95598派发投诉量+1×12398属实投诉量+0.2×95598投诉退单量+0.01×供电质量意见工单量+0.01×供电服务舆情量，红线问题 （ ） 计算，舆情（服务事件）视为扣分项。
[多选题]各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题]各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利。（ )
A.正确
B.错误
[判断题]政府采购中财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当终止投诉处理程序，并书面告知相关当事人。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。（）
A.正确
B.错误
[判断题]税务机关调查、处理投诉事项的人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的,应当回避。
A.正确
B.错误
[单选题]政府采购被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书副本之日起（ ）内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据、依据和其他有关材料。
A.5日
B.5个工作日
C.15日
D.15个工作日
