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[单选题]我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说( )
A.“不行”
B. “对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”
C. “没办法”
D. “这个要求太无理取闹,我们怎么办得到?”
[单选题]如果客人所点的饮品是菜单以外的,且无法提供时,服务人员应该说:( )(单选题)
A. “对不起,我们店没有这种饮品,我可以为您推荐另一款XX吗”
B. “对不起,请您点菜单上有的饮品”
C. “我们没有这种饮品”
D. “我们只提供菜单上的饮品”
[单选题]如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:( )(单选题)
A. “对不起,您的孩子影响了其他客人”
B. “对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C. “对不起,请您看管好孩子”
D. “对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
[单选题]当客人带宠物来消费时,错误的处理方法是( )(单选题)
A. 提示客人看管好宠物
B. 协助客人照顾宠物
C. 给客人带到较偏的座位
D. 替客人照顾宠物
[单选题]我们都知道Hanlder是线程与Activity通信的桥梁,如果线程处理不当,你的机器就会变得越慢,那么线程销毁的方法是?(选择一项)
A.onDestroy()
B.onClear()
C.onFinish()
D.onStop()
[多选题]护士在为一擦伤病人处理伤口创面,其流程为( )
A.用针头吸无菌生理盐水
B.充分冲洗
C.将2%的利多卡因溶液浸透纱布后覆盖于创面上约0分钟
D.用无菌棉签擦拭颗粒
E.取出颗粒后,再涂以红汞
[判断题]在人际关系的处理中,我们要本着实事求是的原则,如果对方有缺点和错误,就要马上予以纠正
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应().
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
[判断题]如果会议室门口正对会议桌短边，客人坐右手，主方坐左手。
A.正确
B.错误
[单选题]如果账单出现了问题,应该诚恳地向客人表示歉意,并( )(单选题)
A. 马上收回账单
B. 马上重开账单
C. 到收款台重新核对更正或重开账单
D. 当着客人面更正账单
[判断题]多位客人上电梯时，客人先进电梯。
A.正确
B.错误
[判断题]如果门口在会议桌长边的一面，客人背靠门口，主方在正对门口。
A.正确
B.错误
[判断题]前台伙伴可将入住客人信息透露给其他客人。
A.正确
B.错误
[判断题]在人际交往中,顾客就是上帝,所以我们应该无理由满足客人所有需求。( )
A.正确
B.错误
