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[判断题]零售客户代理服务费有固定代理服务费、承诺价格+价差返还、交易价格按比例分摊三种收取方式。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
A.正确
B.错误
[单选题]进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[判断题] 营销信息系统中,市场化零售客户的总电费包含代理服务费。
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户擅自降价,会扰乱市场价格,最终在( )达到平衡
A. 高利和中利
B. 微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是
[判断题] 营销信息系统中,市场化零售客户的总电费不包含代理服务费。
A.正确
B.错误
[填空题]对特别偏远的农村卷烟零售客户可以采用( )、定点取货、固定送货点送货。
[判断题] 市场化客户包含直购客户和零售客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题]某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是( )。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户的零售业态包括( )。
A.食杂店
B.便利店
C.超市
D.商圈类型
[单选题]以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是( )。
A.为人诚信,有发展潜力,能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象,但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强,销量大的客户
[单选题]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层次的( )。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
[判断题]贷款承诺对于在规定的借款额度内客户未使用的部分,客户不用支付承诺费。( )
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于( )。
A.电话订货抱怨
B.卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C.货源供应抱怨
D.卷烟陈列抱怨
[多选题] 客户分类中,考虑不同零售客户主销品牌差别的好处有( )。
A.细化投放策略的灵活性
B.分析不同品牌的消费特点
C.分析不同品牌的渠道特点
D.为工商协作培育品牌提供有力数据
