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[单选题]规避服务投诉四个方针:尊重.共情.主动.()。
A.理解
B.共赢
C.目标
[判断题]规避服务投诉四字方针:尊重.共赢.主动.目标。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、（ ）投诉、电网建设投诉五类
[判断题]忠诚企业热爱电力事业，践行“四个服务”宗旨，宣传贯彻执行党和国家的路线、方针、政策
A.正确
B.错误
[判断题]宣传贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，忠诚企业热爱电力事业，践行“四个服务”宗旨。
A.正确
B.错误
[单选题]党的十七大把“四个尊重”这一重大方针郑重地写入党章, “四个尊重”是指( )。
A.尊重劳动、尊重知识、尊重人权、尊重创新
B.尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造
C.尊重劳动、尊重教育、尊重人才、尊重创新
D.尊重劳动、尊重教育、尊重人民、尊重创造
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]标记单位责任的服务投诉：涉及(____)的问题的服务投诉。
[单选题]《纳税服务投诉管理办法(试行)》规定税务机关收到纳税服务投诉后决定是否受理的时限是:
A.应于1个工作日内
B.应于3个工作日内
C.应于5个工作日内
D.应于7个工作日内
[判断题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》发生投诉，车队、车间的干部必须要组织与职工见面谈话，分析问题的同时，疏通职工的思想误区。典型问题，要让责任者在全车队现身说法。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查重点事。不同时段、不同环境，旅客投诉的重点内容都有所不同，比如旅游季节，儿童票的投诉是重点；夏季，旅客反映被骚扰的问题是重点；春夏交接，温度的问题是投诉的重点；寒暑假、学生人群是投诉的重点，现场一定要明确主要控制目标。
A.正确
B.错误
[多选题]一体化消防业务信息系统中公共服务平台包括哪四个四个部分,也就是我们统称的四个平台( )。(中)(消防通信网络与业务系统管理)
A.消防综合业务平台
B.服务管理平台
C.信息交换平台
D.地理信息服务平台
E.数据库管理平台
[单选题]一体化消防业务信息系统中公共服务平台包括四个部分,也就是我们统称的四个平台,这四个部分是( )。(中)(第二篇:技师计算机系统管理员 第一章 信息系统管理维护 第二节 消防业务信息系统管理维护)
A.消防综合业务平台、公众化业务管理平台、信息交换平台和地理信息服务平台
B.消防综合业务子平台、公众化业务管理平台、信息交换平台和地理信息服务平台
C.消防综合业务平台、服务管理平台、信息交换平台和地理信息服务平台
D.消防综合业务子平台、服务管理平台、信息交换平台和地理信息服务平台
[单选题]能效公共服务业务主要分为信息收集、（）、信息资源共享服务及服务评价四个环节
A.A、能效诊断；
B.电量电费校核；
C.节能诊断；
D.供电服务
