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[判断题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》发生投诉，车队、车间的干部必须要组织与职工见面谈话，分析问题的同时，疏通职工的思想误区。典型问题，要让责任者在全车队现身说法。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查（）。要根据列车通过径路的客流成分、客座率等确定本车队重点区段。
A.重点区段
B.重点路程
C.重点径路
D.重点客流
[多选题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查（），对情绪不稳定、作业标准不高、产生乘务疲劳等重点人要排查清楚。车队、班组要共同上手，采取班前()、班中()等多种措施并用。
A.重点人
B.心理疏导
C.重点管控
[多选题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》一见旅客问好，一张笑脸相迎，一句好话送行；多一声问候，多一点微笑，多一些宽容；有问必答、有求必应、（）、()。
A.不较劲
B.不置气
C.不冲动
D.不理会
[多选题]做好安全防事故工作，要规范( )、（ ）、（ ）使用管理，落实相关保密制度和技术防护措施，严防发生参与网络赌博、非法借贷、非法经营及乱交友等问题。
A.手机
B.电视
C.网络
D.新媒体
[多选题] 井控不仅是井眼压力控制,还包括( ),因此做好井控工作是落实科学发展观,构建和谐社会的需要。
A. 环境保护
B. 次生事故的预防
C. 职工群众的安全
D. 钻井成本控制
[判断题]针对洗钱和恐怖融资高风险客户咨询或投诉自助设备交易限额相关问题，各级行要做好解释工作，但不得向客户透露客户风险等级相关事宜，并转客户管理部门或反洗钱中心处置。
A.正确
B.错误
[多选题]各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
[判断题]重要环境因素必须有相应的控制措施,不需做好相关的记录。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]井控不仅是井眼压力控制，还包括（），因此做好井控工作是落实科学发展观，构建和谐社会的需要。
A.环境保护
B.次生事故的预防
C.职工群众的安全
D.钻井成本控制
E.*
[判断题]落实限时办结制度应做好公开办理时限、延期办理情况、限时办理监控等相关工作。
A.正确
B.错误
[单选题]发生突发事件时,负责或配合突发事件现场防护及临时安全措施落实,做好应急救援相关防护工作及救援现场的警戒工作是( )的责任。
A.行政部
B.车务部
C.客运疏导组
D.应急防护组
[判断题]重要环境因素必须有相应的控制措施,并做好相关的记录。( )
A.正确
B.错误
