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[多选题]规避服务投诉四个方针:( )。
A.尊重
B.共情
C.主动
D.目标
[判断题]规避服务投诉四字方针:尊重.共赢.主动.目标。( )
A.正确
B.错误
[单选题]党的十七大把“四个尊重”这一重大方针郑重地写入党章, “四个尊重”是指( )。
A.尊重劳动、尊重知识、尊重人权、尊重创新
B.尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造
C.尊重劳动、尊重教育、尊重人才、尊重创新
D.尊重劳动、尊重教育、尊重人民、尊重创造
[单选题]尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,“四个尊重”的核心是尊重( )。
A.劳动
B.知识
C.人才
D. 创造
[判断题]心理咨询过程中最根本的核心条件就是共情理解和尊重来访者。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在咨询中,( )理论强调,给来访者真诚无条件的绝对尊重和准确共情,并且把主要责任交给来访者以来访者为核心。
A.行为主义
B.人本主义
C. 精神分析
D.认知心理学
知识点二:集中注意技术(知识点手册P138.)
[多选题]中共十七大通过的《党章》强调，要做到“四大尊重”，促进人的全面发展。这“四个尊重”的具体内容有是尊重劳动、( ）。
A. 尊重知识
B. 尊重人才
C.尊重科技
D.尊重创造
[单选题]必须尊重劳动、尊重知识、尊重人才、----,还要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。
A.尊重科技
B.尊重群众
C.尊重创造
[多选题]投诉回访时回访人员应当向投诉人明确告知处理结果主动询问对投诉处理的满意度详细记录（ ）（ ）（ ）（ ）和满意度等。
A.回访时间
B.回访对象
C.回访事项
D.回访结果
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（ ）（ ）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[判断题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》发生投诉，车队、车间的干部必须要组织与职工见面谈话，分析问题的同时，疏通职工的思想误区。典型问题，要让责任者在全车队现身说法。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于控制投诉做好‘四个落实’的相关要求》排查重点事。不同时段、不同环境，旅客投诉的重点内容都有所不同，比如旅游季节，儿童票的投诉是重点；夏季，旅客反映被骚扰的问题是重点；春夏交接，温度的问题是投诉的重点；寒暑假、学生人群是投诉的重点，现场一定要明确主要控制目标。
A.正确
B.错误
[判断题]共情就是理解和了解。( )
A.正确
B.错误
