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[多选题]若门外等候客户过多，可提前安排保安在外引导客户排队。适当增加大堂人员，合理分工，分别负责( )，做到各司其职，以免引起大堂秩序混乱。
A.迎宾
B.取号
C.分流
D.引导
[填空题]办理业务过程中如需客户等候，柜员主动（ ）并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（ ）。
[判断题]当营业网点柜员为客户办理业务过于缓慢，影响到等候区客户的情绪时，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示动作：动作要领:右手拇指、食指相捏成圆，于身体一侧向另一侧快速移动; 双手平伸，置于胸前，一手在上，一手在下，相互交替。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]4.76. 第76题
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]对于客户申请办理个人银行账户业务的，应将核查结果明确告知客户。经办柜员根据实际情况进一步核实身份证真伪、身份信息真实性，再确定是否继续办理业务。对于客户办理挂失业务的，应先办理挂失，在结算管理系统（）上登记未完成核实的情况及客户联系方式，再进一步核实，核实完成后，应在“其他重要事项登记簿”中以批注形式记录核实结果。
A.业务传票
B.其他重要事项登记簿
C.内部传递凭证登记簿
D.应急登记簿
[判断题]当营业网点等候客户较多时，大堂经理未给等候的客户发放宣传折页，本营业网点的其他各岗位员工，如发现此类问题，有义务去做出提醒。提示动作：双手在胸前展平，指尖超前，作托举状。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户营销管理系统定位为操作型客户关系管理系统,供个人客户经理、 低柜柜员等一线营销人员， 以及网点主管、 各级机构业务管理人员以及专业条线管理人员等后台管理、 营销支持人员使用， 系统主要有（ ） 几大功能。
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
[单选题]授权柜员应认真核对柜员录入信息并核实客户身份后授权通过
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]客户李先生告知柜员小王想将其在该网点开立的银行卡上100万取现金带走，小王当即报告了营业经理小陈，小陈询问了客户取款用途，并查看了网点库存现金，告知客户可以取款。随即小王对客户身份证进行了联网核查并办理了取款业务，小陈核对授权，小王清点现金，录入冠字号码，客户带走现金并向网点人员致谢。此流程是否正确？
A.正确
B.错误
[多选题]我行于 2019 年启用电子回单系统,当单位客户通过智能柜员机渠道进行交易明细及回单的查询打印,可采用以下哪些登录方式()。
A.银企对账联系人身份证+人脸识别
B.银企对账联系人身份证+密码
C.账号+查询密码
D.手机号+验证码
[多选题]我行于2019年启用电子回单系统，当单位客户通过智能柜员机渠道进行交易明细及回单的查询打印，可采用以下哪些登录方式（）。
A. 银企对账联系人身份证+人脸识别
B. 银企对账联系人身份证+密码
C. 账号+查询密码
D. 手机号+验证码
[多选题]等候超过15分钟客户主动提示等候情况，可以在厅堂( )缓解客户等候感。
A.开展微沙龙
B.不断巡视
C.提供一杯水服务
D.询问柜台等候时间
[判断题]对于贵宾客户，主动递上一杯水或饮品，并与等候客户互动，了解客户业务需求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]柜员办理柜面现金业务时，发现假币，必须由（）以上柜员，当客户面予以收缴。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
E.5名
