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[判断题]对于贵宾客户，大堂经理应主动识别客户层级，属于贵宾客户的（不包括他行贵宾客户），应主动引导至贵宾理财室。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户致电查询贵宾等级,若客户未要求转接贵宾专线，客服代表需主动为客户提供查询服务，不得推诿客户。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户营销管理系统规模细分报表， 客户类别选择贵宾客户， 下级机构贵宾客户的加总数________上级机构户数。
A.大于
B.小于
C.等于
D.可能大于、 等于或小于
[判断题]根据总行规定，我行依据贵宾客户星值，为贵宾客户分配专属客户经理。按照“高星值客户经理服务高星值贵宾客户”的原则，贵宾客户的星值越高，专属客户经理的星值就越高。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户营销管理系统中贵宾客户包括（ ） 。
A.潜力客户
B.钻石卡客户
C.白金卡客户
D.金卡客户
[多选题]个人贵宾客户营销与管理维护坚持以客户为中心，以（）为原则。
A.全员参与
B.主动营销
C.分层维护
D.精细管理
E.权责对等
[多选题]根据客户个人资产（存款、理财等业务）规模将贵宾客户分为（ ）等级。
A.普通客户
B.潜力客户
C.黄金客户
D.白金客户
E.钻石客户
[单选题]贵宾客户柜面及交易手续费优惠等级，以CSR系统（）项为准，机场贵宾以各分行要求为准。
A.客户类别
B.客户等级
C.优惠服务等级
D.贵宾卡bin号
[多选题]我行贵宾客户可享受（ ）增值服务。
A.洗车服务
B.加油优惠
C.羽毛球畅打
D.家政服务
E.电影票通兑
[单选题]理财经理主要负责对()个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员？
A.价值客户
B.财富层级以上
C.贵宾层级以上
D.理财层级以上
E.略
[多选题]我行贵宾客户可享受的优先服务包括（ ）。
A.优先换新钞、零钞
B.优先使用我行推出的新产品、新业务
C.优先购买特定发行的理财产品
D.优先办理贷款业务
E.贵宾通道免排队
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，贵宾服务区须至少准备3种以上饮品
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]业务开通、变更或取消须经客户主动确认，体现 客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。
A.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
B.业务宣 传及营销话术应真实、友好、简洁，不得存在歧义
C.业务 资费、优惠期限、限制条款等关键信息在业务办理时须向 客户明示，明示内容应清晰易辨识
D.同一营销活动在不同 渠道触点展现的内容应保持一致。
