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[判断题]没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]运行中遇乘客咨询时，积极解答乘客问题，必要时指引其至车站工作人员处寻求帮助，不准对乘客问题不理不睬。
A.正确
B.错误
[判断题]当售票员正在办理乘客事务时，应使用礼貌用语请乘客稍等，待办完交接工作后，再继续为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]接受乘客问询时，落实_______，尽力解决或耐心解释，如遇无法回答的问题，应礼貌引导至站务人员处问询
A.问责任制
B.满意原则
C.公平公正制
[判断题]当乘客要求分析车票时，售票岗应快速正确用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，可以不用征得乘客同意直接采取相应的车票处理方法。为乘客充值前后主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作。
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客要求分析车票时，应快速正确的在BOM上分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。为乘客充值时，应在BOM上直接迅速地进行充值操作。
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到《退款通知书》后，若不同意退款，车站须2日内电话通知乘客，耐心向乘客做好解释工作。
A.正确
B.错误
[简答题]行政执法文书送达的标准.
当事人就执法文书提出的问题要耐心解答。 （三）提请被送达人签字（盖章）。 （四）送达须采用法定形式进行，不得强迫被送达人签收。
[判断题]售票员应优先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让付费区内乘客稍等。
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在24小时内回复乘客，则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误
