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[单选题]对抱怨非常多的用户，不正确的处理方法是（）。
A.A、积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B.B、用自己的语言改述他的抱怨
C.C、找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.D、摆正自己的立场，让用户控制下情绪
[单选题]处理抱怨的方法是( )
A.提炼出20%的进行处理
B.提炼出80%的进行处理
C.提炼出60%的进行处理
D.提炼出70%的进行处理
[单选题] 在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“抱怨成癖的用户”要使用（ ）处理。(标准分:2.0)
A.三字回音墙法
B.见缝插针法
C.压后再审法
D.理由说明法
[多选题]第一类顾客抱怨的处理步骤？
A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客
[单选题]当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？
A.专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客。
B.仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客。
C.仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客。
D.专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客。
[多选题]珍惜顾客抱怨处理的原则
A.聆听
B.致歉
C.解决
D.感谢
[单选题]下列给水处理方法中,不属于常规处理方法的是:()
A.混凝
B.沉淀
C.澄清
D.软化
[单选题]采用拉路寻找分段处理方法处理变电所直流接地方法,下列哪种方法不对( )。
A.先信号和照明部分,后操作部分
B.先操作部分,后信号和照明部分
C.先室外部分,后室内部分
D.先合闸电源,后操作电源
[单选题]处理第二类顾客抱怨的程序是：（ ）1.表示关心 2.感谢抱怨团体/顾客 3.仔细倾听 4.收集原始资料 5.使抱怨团体/顾客满意 6.收集详细的资料和证据
A.4-3-1-6-5-2
B.1-3-2-4-6-5
C.3-1-4-6-5-2
D.4-3-1-6-2-5
[多选题]网络设备常见故障的处理方法:当现场有一台收费电脑网络不通的故障的处理方法:( )。
A..检查电脑主机后面连接网线的网卡灯是否亮灯
B.检查现场设备柜的网络交换机的对应灯是否点亮
C.如果灯不亮可对两头网线拨插一下或者更换交换机端口
D.检查网线是否破损或网线头是否损坏
