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[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语？
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[判断题]服务人员办理货物运输服务过程中，可适当提供有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]公司青年志愿者要坚持志愿服务原则，履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念。
A.正确
B.错误
[单选题]候车室客运员应做到全面服务，重点照顾。做到（）有需要有服务
A.无需求无照顾
B.无需求无服务
C.无需求无打扰
D.无需求无干扰
[判断题]票证的鉴别过程中客户经理、上门服务人员等相关人员不得参与票证鉴别工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员在岗期间要做到“三规范”，包括？
A.着装规范
B.姿态规范
C.行为规范
D.表情规范
E.语言规范
[多选题]志愿者服务中应履行下列哪些行为？
A.着装整体大方
B.穿着高跟鞋
C.涂有色指甲油
D.披头散发
E.使用普通话
[多选题]服务人员应做到（ ）。
A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范
