[多选题]服务人员应做到（）。
A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范

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[单选题]服务人员用语应（），不应使用服务忌语。
A.热情周到
B.标准文明
C.文明礼貌
D.使用标准用语

[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（）杜绝服务禁忌。
A.使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心

[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,服务人员应为从事营销服务的人员,是指“前台”用户接触的服务员工,不包括“后台”员工。
A.正确
B.错误

[判断题]在工作场合，女性服务人员不应浓妆艳抹，佩带夸张饰物
A.正确
B.错误

[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误

[单选题]客户首先询问的服务人员，应遵守(　　)原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制

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