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[判断题]乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。
A.面访调查
B.网络调查
C.书面调查
D.邮箱调查
[判断题]乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、 等方式开展。
A.QQ调查
B.书面调查
C.电话调查
D.邮箱调查
[单选题]乘客满意度评价应当通过面访调查、 、电话调查等方式开展。
A.网络调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查
[多选题]乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。
A.集体调查
B.网络调查
C.电话调查
D.邮箱调查
[多选题]乘客满意度评价应当通过 等方式开展。
A.邮箱调查
B.面访调查
C.网络调查
D.电话调查
[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表,分值系数分别对应 。
A.2
B.1
C.0.5
D.0
[单选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表,分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[判断题]城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式,定期对运营单位服务质量进行监督和考评,考评结果在单位内部进行公布。
A.正确
B.错误
[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表,分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
[单选题] 应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。
A.客户服务度评价
B.乘客服务度评价
C.乘客公平度评价
D.乘客满意度评价
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7