[单选题]以下属于客户维护工具的是（　）
A.信贷电子化管理系统
B.专家咨询系统
C.客户档案管理
D.以上都是

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[单选题]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（　）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重客户档案管理

[单选题]下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（　）。
A.上门取单、送单
B.提供咨询服务
C.推销银行金融产品
D.关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?____。
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

[单选题]按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是
A.客户侧数据业务设备
B.连接器（ODF）以外的维护
C.基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线
D.客户侧语音业务设备

[单选题]客户维护访问计划属于客户档案内容中的是（　）。
A.客户培育过程档案
B.客户信息资料档案
C.产品服务档案
D.客户调研资料档案

[单选题]以下不属于白金卡以上客户电话及短信维护的有（）
A.产品到期、收益止盈止损通知
B.生日及特殊纪念日祝福
C.新达标客户邀约发放贵宾卡
D.发送新客户维护短信或信函

[单选题]以下哪个客户属于企业客户？
A.XX 汽车修理厂
B.XX 市第一中学
C.XX 市财政局
D.XX 市武警第三中队

[单选题]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（　）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告

[单选题]某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于客户维护类型的是（　）。
A.超值维护
B.情感维护
C.顾问式推销维护
D.交叉销售维护

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