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[单选题]下列不属于白金卡客户可以享受的权益的是____
A.火车站贵宾通道
B.高尔夫畅打
C.全国ATM取款转账全免费
D.网点贵宾通道
[判断题]个人客户经理针对白金卡及以上客户维护措施中包括对10天前签约客户及购买产品的短信回访。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于客户维护工具的是（ ）
A.信贷电子化管理系统
B.专家咨询系统
C.客户档案管理
D.以上都是
[单选题]以下哪一种客户维护方式不具有可持续性。
A.关系情感维护
B.产品让利
C.资产配置专业服务
[多选题]以下关于邮政营业信息系统【9支局业务参数维护-5协议客户管理-4协议客户信息维护】用户信息表维护界面F3热键功能描述正确的有( )。
A.可查询大客户基本信息
B.可指定允许收寄和账务结算该大宗客户的生产机构
C.大宗用户正式投入生产运行后,指定收寄局功能必须要维护
D.若当前用户所属局允许收寄和结算该客户,则应维护当前机构的信息
[单选题]以下所列， 不包括在客户管理和维护工作内容的是 。
A.建立和完善客户信息档案
B.关注客户产品使用情况及资金流向
C.实行客户关怀
D.有目的地引导客户谈话
[判断题]短信营销是以短信平台发送到客户手机短信的方式来达到营销目的营销手段，可有效增加客户接触和情感关怀，发布最新产品信息和进行活动邀约，具有速度快、效率高、成本低、高精确、受众广的特点。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在我行办理汇款业务时，临柜人员要询问客户是否是按电话短信内容进行的汇款，如果是，应提示客户按电话短信内容（ ），及时有效的保护客户资金不受损失。
A.不能进行汇款
B.进行汇款的风险
C.报警
D.套取案件线索
[单选题]以下方式中，不属于商业银行可以据此对客户收取短信服务费的授权方式的是：
A.短信通知
B.书面
C.客户服务中心电话录音
D.电子签名
[单选题]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（ ）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重客户档案管理
[单选题]客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（ ）。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告
[单选题]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户端维护人员以下处理反正正确的是（）
A.现场测试宽带正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可以直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
B.现场测试定位，提供版源地址、出现问题的服务器IP地址，ping和tracert测试数据，httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联网问题引起，无需现场处理
[单选题]对于客户投诉淘宝网问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户端维护人员以下处理方法中最为正确的是( )。
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
[单选题]我行绿卡•贷记卡普卡客户提供（ ）元以上动账交易短信提醒。
A.200
B.300
C.400
D.500
[单选题]充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护、 客户接待营销两项。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理负责维护的客户档案有（ ）。
A.文字档案
B.数据档案
C.声像档案
D.电子档案
