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[判断题]对于旅客本人购买，遇有行程冲突的车票，要引导旅客退掉多余车票。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客在( ）购票发现行程冲突，并确认身份信息被他人冒用的，需引导旅客到车站专窗办理相关手续。
A.普通售票窗口
B.代售点
C.自动取票机
D.自动售票机
[单选题]旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。
A.办理改签，或退票后重新购票
B.不予处理，发售车票
C.交公安部门处理
D.只能为旅客办理改签
[判断题]旅客购票但客票系统提示行程冲突时，售票员必须及时提醒旅客并应不发售此张车票，更不得再用此证件通过其他方式购买此车票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在代售点购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点应引导旅客到车站购票。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突的，可（ )后,继续购票。
A.在12306网站购票的，可在12306网站举报
B.到就近车站冒用身份信息购票处置窗口举报
C.向车站派出所举报
D.填写告知确认书
[单选题]旅客在12306网站购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在（）举报后继续购票。
A.就近车站冒用信息处置窗口
B.铁路公安部门
C.12306网站
D.车站售票窗口
[判断题]自2014年12月26日起，售票系统将不接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，请将已购车票办理改签或退票后重新购票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在自动售票机购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，自动售票机导购人员应引导旅客到售票窗口办理相关手续。
A.正确
B.错误
[多选题]204. 旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在( )举报后继续购票。《汇编》
A.12306网站
B.就近车站冒用身份信息购票处置窗口
C.代售点
D.全国任意车站窗口
[多选题]旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（ ）冒用身份信息购票处置窗口举报后继续购票。
A.12306网站
B.购票站
C.车票发站
D.就近车站
[判断题]旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站遇有旅客患急重症需要紧急抢救时，应旅客要求或本人已神志不清时立即联系“120”急救中心。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
