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[判断题]对于旅客本人购买，遇有行程冲突的车票，要引导旅客退掉多余车票。
A.正确
B.错误
[判断题]自2014年12月26日起，售票系统将不接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，请将已购车票办理改签或退票后重新购票。
A.正确
B.错误
[多选题]204. 旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在( )举报后继续购票。《汇编》
A.12306网站
B.就近车站冒用身份信息购票处置窗口
C.代售点
D.全国任意车站窗口
[多选题]旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（ ）冒用身份信息购票处置窗口举报后继续购票。
A.12306网站
B.购票站
C.车票发站
D.就近车站
[判断题]在车站遇有旅客患急重症需要紧急抢救时，应旅客要求或本人已神志不清时立即联系“120”急救中心。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划的主要内容为旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量和旅客平均行程。（ ）
A.正确
B.错误
