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[多选题] 电话中心运营管理中,根据六大职能之一的协调,以下哪些关系需要现场督导人员进行协调?
A.客服代表之间
B.工作小组之间
C.上级管理者与客服代表之间
D.客服部与其他部门之间
E.客服部与客户之间
[判断题] 现场督导的评估职能包括.工作质量、团队合作、思想态度、行为规范、人际关系、礼貌礼仪、仪容仪表。
A.正确
B.错误
[多选题] 现场督导的培训职能特点有()。
A.针对性
B.及时性
C.延续性
D.短暂性
E.灵活性
[判断题] 电话中心主管岗是在电话中心现场管理岗的领导下,全面负责电话中心运营管理的工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 以下哪一项属于现场督导的对外协调职能( )。
A.客户服务代表之间
B.工作小组之间
C.上级管理者与客户服务代表之间
D.客户服务中心与客户之间
[多选题] 现场督导岗的督导对象包括( )。
A.质检培训岗
B.咨询综合岗
C.呼入班组长岗
D.呼入座席岗
E.呼出班组长岗
F.呼出座席岗
[判断题] 在电话中心现场管理中,提高员工工作情绪的内在因素包括员工的成就感,责任感等。
A.正确
B.错误
[多选题]授信管理部的管理职能包括
A.制订并向人力资源部提供本部门用人计划和培训计划
B.依据人行征信系统管理办法,制定征信系统管理办法
C.建立本部员工思想政治工作和廉政建设机制,定期开展员工思想教育和廉政教育活动
D.对本部员工建立廉政档案,记载员工廉政行为
[多选题]现场督导岗的内部联系包括( )。
A.公司总部
B.公司客服部
C.各分支机构
D.各部门
E.电话中心内部
[单选题]电话中心组长岗督导对象是( )。
A.质检咨询
B.岗综合咨询岗
C.电话中心组织下属所有员工
[单选题] 电话中心运营管理中,现场管理的内容为服务规范管理( )员工轨迹管理。
A.现场运营管理
B.现场制度管理
C.现场工作管理
D.现场流程管理
[多选题]授信管理部的主业职能包括
A.对公司类贷款进行年度评级、审核
B.依据人行征信系统管理办法,制定征信系统管理办法
C.建立本部员工思想政治工作和廉政建设机制,定期开展员工思想教育和廉政教育活动
D.对符合公开评级客户组织材料上报市联社,参加市联社公开评级工作。
E.对公司类、个人类贷款进行批量授信
[多选题]风险管理部的主页职能包括
A.负责对同业产品、业务的信息收集、分析,及时上报主管领导
B.组织信贷业务人员进行业务交流。
C.负责风险管理委员会日常工作和会议的组织召开。
D.负责国家政策性贷款的监督与管理
[判断题] 在电话中心现场管理中,协调的意思是和谐一致,配合得当。
A.正确
B.错误
[判断题] 电话中心主管岗的督导对象是电话中心所有下属员工。
A.正确
B.错误
[单选题] 电话中心现场管理中,(???)不属于纪律制度的目标。
A.增强督导人员与员工的沟通,透过互相尊重的态度制定恰当的制度
B.督导人员向员工解释订立规则的原因及其意义,尽量使员工明白并乐意遵守
C.训练员工使其工作秩序更加协调,保障员工之间及工序之间的和谐
D.督导员工对自己能力的提升和注重
[单选题]管理的职能包括
A.计划、组织、人事、指挥、控制
B.计划、组织、人事、领导、控制
C.计划、安排、人事、指挥、控制
D.策划、组织、人事、指挥、控制
