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[单选题]客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在（ ）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
A.A-5分钟
B.B-10分钟
C.C-15分钟
D.D-30分钟
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。
A.A-装维服务人员电话
B.B-装维单位的的电话
C.C-10000 号
D.D-附近营业厅的电话
[单选题]客户端装维服务人员预计迟到将超过（ ）应打电话通知客户。
A.A-5分钟
B.B-10分钟
C.C-15分钟
D.D-30分钟
[判断题]客户端装维服务人员应努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。
A.正确
B.错误
[判断题]客户端装维服务人员应具有良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
A.正确
B.错误
[单选题]客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（ ）为界 。
A.A-光分纤盒
B.B-光86面板
C.C-光交接箱
D.D-光接头
[判断题]客户端装维服务人员应诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益。
A.正确
B.错误
[单选题]客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、( )、一张服务监督调查表。
A.A-一张工作证
B.B-一张名片
C.C-一张费用表
D.D-一张服务卡
[判断题]客户端装维服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
A.正确
B.错误
[判断题]客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个光分纤盒（OBD）为界 。
A.正确
B.错误
[判断题]客户端装维服务人员应具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心。
A.正确
B.错误
[单选题]餐厅服务员是企业形象的代表,餐厅服务员( )直接影响企业形象。
A.贡献大小
B.能否主动为宾客服务
C.劳务活动
D.服务劳动
[判断题]金融机构投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重.被重视,从而营造良好的沟通氛围。 (2级)
A.正确
B.错误
[单选题]在服务的过程中,电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情,这满足了零售户的( )需求。
A.功能
B.情感
C.便利
D.价值
[单选题]在服务的过程中,电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情,这满足了零售户的( )需求。
A.功能
B.情感
C.便利
D.价值
[多选题]在中国电信酒店完美联盟业务实施过程中，业务终端一般采用以下哪几种方式？
A.（A）三合一融合终端
B.（B）四合一融合终端
C.（C）路由器+普通机顶盒
D.（D）光猫+普通机顶盒
