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[单选题]柜面人员正确的服务方式( )
A.在客户面前批评自己的银行
B.轻易、随意的承诺客户
C.表现淡漠,不正面回答客户问题
D.主动询问引导客户,态度亲切友好
[多选题]根据《湖北银行柜面人员服务标准(试行)》规定,以下柜面人员的哪些行为不符合规范要求( )。
A.柜面人员在营业场所内戴帽子
B.男员工留光头
C.女员工着淡妆
D.柜面员工纹身、留长指甲
[单选题]关于柜面人员服务职责正确的是( )
A.对客户做到来有迎声、问有答声、走有送声,不用实行微笑服务
B.坚持“先外后内,客户优先”原则,做到 “问清、点清、交清、笔笔清”
C.不需要进行相关服务及产品的推介,营销是客户经理的工作范畴
D.销售理财产品时,不需要对客户进行风险提示
[判断题]客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务，存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。
A.正确
B.错误
[多选题]柜面人员是指营业网点为客户提供金融服务的人员统称，主要包括（）。
A.运营主管
B.柜员
C.外聘大堂经理
D.保安
[判断题]柜面人员是指营业网点为客户提供金融服务的人员统称，包括运营主管和柜员。
A.正确
B.错误
[单选题]评价网点柜面人员的运营工作质量与服务情况属于( )岗位职责。
A.支行行长
B.运营主管
C.大堂经理
D.客户经理
[单选题]电子验印系统操作规程中指的手工验印是指柜面人员通过（）等方式进行印鉴核验的过程。
A.手工折角
B.智能判别
C.系统识别
D.无需判别
[单选题]柜面各项工作的配置原则上应按照《柜面人员工作分工表》中的( )分配。
A.建议岗位
B.适用岗位
C.适合岗位
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员指导客户签字时可使用单手指指引
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须全程使用普通话
A.正确
B.错误
