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[单选题] 由于站车工作人员工作失误,造成旅客车票丢失时,站车均应填发代用票,在记事栏内注明“( )”,将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
A.原票丢失
B.由于工作人员失误导致丢失
C.均不填写
D.因某某原因丢失
[单选题]由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明（）将款额剪断线全部剪下上报。
A.丢失
B.补发
C.因××原因丢失
D.原因、日期
[单选题]因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（ ）并随丙联上报。
A.按原票票价剪下
B.全部剪下
C.保留
D.用笔划销
[简答题] 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排;如填发代用票时每人发一张团体旅客证。
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[判断题]由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
A.正确
B.错误
[单选题]未按服务标准与手册要求提供服务、未按章操作或因工作失误，给旅客或公司造成经济损失或声誉的负面影响，尚未造成严重后果的
。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[判断题]若事件造成旅客身体伤害，适用《旅客问题快速处置》程序。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有失误时，向旅客表示（ ）。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在铁路旅客运送期间第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》中规定，旅客运送期间，因第三人原因造成旅客人身损害时，但承运人也有过错的，应如何处理？（）
A.承担全部赔偿
B.无需承担赔偿责任
C.在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
D.承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
[单选题]票卡开封后，发现票卡数量或信息有误，及时调查上报，车站需要用票时可开另一包封口完好的票卡。清点人、值班站长一同进行二次清点或确认，按实际入账，同时车站在《客运值班员交接班簿》及《车站售、存票卡日报》记录相关情况，区域站及时组织调查并在（ ）个工作日内将调 查情况报票务处、客运处。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]遇有失误时，向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误
