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[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[多选题]处理客户投诉的正确方法有（）。
A.先处理事件，后处理情感
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.感谢客户
D.耐心地倾听客户的抱怨
E.要站在客户的立场上来将心比心
F.采取拖延的方法以解决问题
[多选题]处理客户投诉的正确的方法有( )。
A.耐心倾听客户的抱怨
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.保持同理心
D.感谢客户
[判断题]处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。
A.正确
B.错误
[判断题]供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在处理客户投诉过程中,要适时主动向客户真诚致歉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[单选题]省联社服务监督部门负责全省客户投诉的协调、指导、督促等工作,处理重大客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.受理客户通过电话、信函等形式直接向省联社的投诉
B.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
C.负责重点跟进和协调处理重大客户投诉
D.监督、评价全省农村信用社投诉处理工作情况
[不定项选择题]在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么？( )
A.方法;
B.技巧;
C.流程;
D.态度
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]银行员工应当耐心、礼貌、认真处理客户投诉，兰陵村镇银行没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或者口头承诺的时限向客户反馈情况。
A.正确
B.错误
