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[判断题]极致思维就是把产品和服务做到最好，超越客户预期。
A.正确
B.错误
[单选题]把产品和服务做到最好，超越客户预期，是互联网思维中的哪种思维？
A.客户思维
B.极致思维
C.简约思维
D.社会化思维
[单选题]工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越顾客的预期。
A.基础
B.根本
C.核心
D.目的
[单选题]证券可以以客户预期的价格或更有利的价格成交,有利于客户实现预期投资计划的委托方式是( )。
A.限价委托
B.整数委托
C.市价委托
D.零数委托
[判断题]控流失，就是对全网用户质态做到实时全面掌握，并对流失根因深入分析，构建全客户、全产品、全生命周期的高效快速维系挽留机制
A.正确
B.错误
[单选题]当同时为多个客户服务或有顾客在等待服务时，应做到（ ）
A.让顾客等待
B.加一看二招呼三
C.尽快加完油曲招呼下一位顾客
D.不管不问
[单选题]我行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A.客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B.当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C.当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[多选题]客户经理在进行责任网格的服务营销过程中要做到（）。
A.产品知识要“熟”
B.整体素质要“高”
C.营销方式要“多”
D.联动方式要“活”
[判断题]厅堂服务人员在客户进入营业网点时应礼貌接待，做到“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
A.正确
B.错误
[判断题]终值就是体验的高峰，就是要给使用你产品的客户打造一个体验高峰。
A.正确
B.错误
[多选题]开展用电安全检查服务，及时通知客户整改用电安全隐患，并向地方政府主管部门报备，做到（）、（）、（）（）、“四到位”
A.检查
B.告知
C.沟通
D.备案
E.服务
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括()等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[单选题]员工在为客户提供咨询、办理业务时，应当坚持（）的服务理念，做到积极主动、诚恳
热情、文明礼貌、专业高效。
A.以客户为中心
B.以经办机构收益为中心
C.以个人业务为中心
D.以部门利益为中心
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
