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[多选题]服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零但客户成长度的因素是(
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[多选题] 服务营销中对当前客户价值的评估可以从( )等多个方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.支持度
D.成长度
[多选题]服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有( )。
A.利润
B.销量
C.总成本
D.服务成本
[多选题]客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[判断题]借助零售营销平台可以查询潜在合格投资者客户
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型,( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题]客户价值包含两个部分,他们分别是潜在价值和( )。
A.预期价值
B.远期价值
C.当前价值
D.短期价值
[判断题]( )客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
