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[多选题]服务营销中对当前客户价值的评估可以从( )等多个方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.支持度
D.成长度
[多选题] 服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[多选题]服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有( )。
A.利润
B.销量
C.总成本
D.服务成本
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[判断题] ( )客户价值评估结果主要应用于货源分配上。
A.正确
B.错误
[多选题] 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有( )。
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投放不准确
D.服务不足
[单选题]如果押品价值评估中同时存在内部评估和外部评估，押品系统自动对内部评估价值和外部评估价值进行比较。当内、外部评估价值差异超过（）时，押品系统会自动进行价值差异提示。
A.10%
B.20%
C.25%
D.30%
[判断题]( )客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。
A.正确
B.错误
[多选题]对担保物价值进行评估时，（ ）可以选择市场比较法进行价值评估。
A.居住用房地产
B.应收账款
C.存货
D.采矿权
E.居住用建设用地使用权
[多选题]客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[判断题] ( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
A.正确
B.错误
