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[判断题]收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[多选题]收费过程中当车辆停稳车窗摇下后，再使用文明用语，要求( )，确保驾驶员听得见，听得清。
A.语言清晰
B.语速适当（每秒2-3字）
C.语音适中
D.声音较小
[多选题]言行举止文明，使用文明用语是指( )。
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
[多选题]收费过程中当车辆停稳车窗摇下后,再使用文明用语,要求( ),确保驾驶员听得见,听得清。
A.语言清晰
B.语速适当(每秒2-3字)
C.语音适中
D.声音较小
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中文明用语的“用语标准及原则”规定:收费过程始终坚持唱收唱付,要求语速、音量适中,吐字清晰、声音悦耳动听,一般每分钟以80字到100字为宜,以( )__米内能听到的音量为佳。( )
A.一
B.三
C.五
D.十
