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[多选题]编制物业服务方案的要点有项目简介、物业管理流程策划、财务计划与费用测算和( )等。
A.项目整体策划
B.人力资源策划
C.顾客服务策划
D.方案宣传策划
[单选题]对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。
A.物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
B.物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本
C.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
D.物业管理属微利性服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
[多选题]物业服务费的测算和物业服务的运作应( ),在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润。
A.收支平衡
B.结余平衡
C.略有结余
D.利润最大化
[单选题]物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由( )享有或者承担的物业服务计费方式。
A.物业服务企业
B.业主
C.业主大会
D.业主委员会
[单选题]物业服务费测算方法是以( )即可得出单位面积物业服务费标准。
A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积
D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
[多选题]编制物业服务方案时,顾客服务项目策划应注意( )。
A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等
B.区分有偿服务、无偿服务
C.设计关键接触面
D.详细设计顾客服务流程
[判断题]按照物业服务合同交纳物业服务费用的主体是物业使用人。( )
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务费用或物业服务资金,应当( )交纳。
A.按一定期限
B.物业有关人通知时
C.物业管理者上门素要
D.业主自觉按时履行
[多选题]违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过( )等形式督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。
A.上门催交
B.在物业管理区域内公示
C.进行处罚
D.停止提供服务
E.停水停电
[单选题]《物业服务收费管理办法》规定:“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。”
A.物业服务企业
B.业主大会
C.业主委员会
D.主管部门
[单选题]当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时,( )承担缴纳物业服务费用的义务。
A.物业使用人
B.业主
C.业主委员会
D.物业公司
[单选题]关于物业服务企业成本费用的管理,说法不正确的是( )。
A.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本
B.支付的物业服务用房有偿使用费计入营业费用
C.物业服务企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的 0.3%--0.5%计提坏账准备金,计入管理费用
D.固定资产折旧采用年限平均法,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定,固定资产残值率一般按 3%~5%计算
[单选题]《物业管理条例》规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由( )交纳。
A.物业买受人
B.业主
C.业主委员会
D.建设单位
[单选题]业主逾期不交纳物业服务费用的，( )应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
A.业主大会
B.业主委员会
C.居民委员会
D.物业服务企业
[多选题]物业服务费用的成本构成一般包括( )。
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业共用部位共用设施设备维修和更新、改造费用
C.物业管理区域清洁卫生费用
D.物业管理区域秩序维护费用
E.物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用
[单选题]物业服务企业为住宅小区电梯使用管理单位的，物业服务企业应当( )公布1次电梯运行维护费用支出情况。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题]物业服务企业在编制前期筹备工作计划应( )。
A.与交付时间严丝合缝来倒推
B.全面、系统
C.具有较强的实际操作性
D.明确起止时间、工作要求及责任人、验证人
[单选题]前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起( )日内,向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。
A.l0
B.15
C.20
D.3037
