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[多选题]编制物业服务方案的要点有项目简介、物业管理流程策划、财务计划与费用测算和( )等。
A.项目整体策划
B.人力资源策划
C.顾客服务策划
D.方案宣传策划
[多选题]物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务,需要注意( )。
A.提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务
B.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
C.委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致,不能混为一谈
D.专项维修资金的代管服务
E.物业装饰装修管理服务61
[多选题]编制物业服务方案时,关于财务计划和费用测算说法不正确的是:( )。
A.制定财务计划应当以工作计划为前提
B.需要按年折旧或摊销的费用,测算周期越长越好
C.费用收缴率按 98%预估78
D.应当不断收集和完善财务历史数据,建立成本定额库,以简化测算过程、提高测算合理性
[多选题]物业服务企业在编制前期筹备工作计划应( )。
A.与交付时间严丝合缝来倒推
B.全面、系统
C.具有较强的实际操作性
D.明确起止时间、工作要求及责任人、验证人
[单选题]前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起( )日内,向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。
A.l0
B.15
C.20
D.3037
[单选题]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )基础服务。
A.公有性
B.专业性
C.关联性
D.全面性
[单选题]对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。
A.物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
B.物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本
C.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
D.物业管理属微利性服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[单选题]业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由( )向业主委员会办理物业移交手续。
A.新物业服务企业
B.业主委员会
C.原物业服务企业
D.业主委员会与新物业服务企业
[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（ ）
A.对顾客态度好
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易
[单选题]《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
A.业主
B.物业服务企业
C.业主和使用人
D.业主和物业服务企业
[单选题]物业服务企业应依照( )提供物业管理服务。
A.临时公约
B.用户手册
C.物业服务合同约定
D.物业管理条例
[判断题]物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由社区组织、业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
A.业主(或物业使用人)
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
[多选题]物业服务企业在前期筹备工作计划编制前,首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通,确定项目的( )等基本情况。
A.入住时间
B.交付面积
C.工程施工进度
D.物业服务用房
[判断题]按照物业服务合同交纳物业服务费用的主体是物业使用人。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业管理资料交还给( )。
A.建设单位
B.街道办事处或居民委员会
C.业主委员会
D.当地房地产主管部门
