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[填空题]品质的重要性:守住品质生命线,提升三大客户满意度,保证门店健康平稳高效的生产和经营,从而提升品牌知名度和( )。
[单选题]客户满意度调查要求客户满意度在( )以上
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
[判断题]客户满意度调查要求客户满意度95%以上。( )
A.正确
B.错误
[单选题]关键绩效指标中客户满意度、员工满意度指标属于( )。
A.结果类指标
B.营运类指标
C.动因类指标
D.利润类指标
[单选题]实践( 是实现核心客户满意度及轻资产战略客户加盟商满意度 )
A.以客户为中心
B.以自己为中心
C.以对手为中心
D.以领导为中心
[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工满意度决定。
A.正确
B.错误
[判断题]( )坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的
A.正确
B.错误
[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工满意度的决定。
A.正确
B.错误
[单选题]服务满意度包括客户对所有（ ）的满意度是衡量发行服务机构服务质量的指标。
A.服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[判断题]客户满意度调查流程分别为客户满意度调查方式、调查步骤、分析与报告、后续跟进。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[单选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度、运营效率及员工满意度。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.以上都是
