更多"[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工"的相关试题:
[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工满意度决定。
A.正确
B.错误
[判断题]( )从服务利润链中我们可以得出,客户满意度最终由员工满意度的决定。
A.正确
B.错误
[单选题] 从零售客户盈利基本公式可以得出对零售客户开展经营指导的主要方面,其中商品毛利对应的经营指导内容不包括( )。
A.品类管理
B.库存管理
C.价格管理
D.总量管理
[单选题]我们把在一段时间内，只允许一个进程访问的资源，称为临界资源，因此，我们可以得出下列论述，正确的论述为( )。
A.对临界资源是不能实现资源共享的。
B.只要能使程序并发执行，这些并发执行的程序便可对临界资源实现共享。
C.为临界资源配上相应的设备控制块后，便能被共享。
D.对临界资源，应采取互斥访问方式，来实现共享。
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[判断题]营销服务人员可以操作客户设备。
A.正确
B.错误
[判断题]营销服务人员可以操作客户用电设备。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504 客服中心
D.网站
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务
的、保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化
[判断题]个人客户和单位客户可以通过线上服务渠道和服务网点办理支付账户解约服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在服务客户的过程中,客户经理复述客户的需求可以( )
A. 分清责任
B.体现客户经理的职业化素养
C.提醒客户
D. 安慰客户
[判断题]客户服务规范:微笑服务 耐心、细致、诚恳服务客户 不推诿客户 严禁泄露客户资料及擅自修改客户资料 善于引导客户,向客户提供合适的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
