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[判断题]客服代表受理客户故障报修诉后,应详细询问故障情况,若能判断是小区故障,建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表受理客户故障报修诉后,应详细询问故障情况,若能判断是(____)故障,建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A.客户内部
B.小区故障
C.客户外部
D.配电线路
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后工单派发。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后,派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务时,应咨询哪些信息?
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县供电企业客户服务中心。
A.正确
B.错误