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[填空题]对于乘客有留下联系方式的，车站在客伤发生日（ ）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
[多选题]客伤处置时任何工作人员不得与乘客谈及与客伤事 故有利害关系的信息，如电扶梯的（ ）等，避免乘客误解，致使矛盾激化
A.工作状态
B.故障历史
C.品牌厂家
D.材质结构
[不定项选择题]客伤处置时任何工作人员不得与乘客谈及与客伤事 故有利害关系的信息，如电扶梯的（ ）等，避免乘客误解，致使矛盾激化
A.工作状态
B.故障历史
C.品牌厂家
D.材质结构
[判断题]客伤：指在运营分公司服务场所内，发生的乘客伤、残、死亡等，列为乘客伤亡事故。
A.正确
B.错误
[多选题]当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（ ），对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.、不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
[单选题]________负责接收基地范围内及电客车上生产辅助抽查以及客伤、乘客纠纷乘客投诉、乘客丢失物品的录音、录像调取申请。
A.通信正线班组
B.通信基地车载班
C.通信停车场班
D.通信网管班
[单选题]（ ）是指乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[单选题]由于客伤所产生的乘客伤害赔偿问题，依据（ ）执行
A.公司相关客运事件规章制度
B.公司保险相关规章条款
C.保险公司规章制度
D.客运中心客运事件规章制度
[单选题]客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情
况，（ ）予以调解。
A.企管法务部
B.客运中心
C.安全技术部
D.调度票务中心
[单选题]客伤处理时属地车站按照（ ），接报第一人应积极响应，救护受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序。
A.无责免责制
B.首问责任制
C.有责问责制
D.首要负责制
[单选题]客伤案件发生后，客伤由出险车站根据事件实际情况填写《客伤案件汇总表》 并报分中心负责客伤管理的安全主办，客运中心于（ ）汇总客伤事件上报安全监察部审核
A.每月 25 日前
B.每月 28 日前
C.每月 30 日前
D.月底
[判断题]客伤是指青岛地铁运营区域内发生的乘客伤亡事故（事件），以及由伤亡事故（事件）引起的乘客财产损失。
A.正确
B.错误
[单选题]________负责接收指挥室及正线车站范围内生产辅助抽查以及客伤、乘客纠纷、乘客投诉、乘客丢失物品的录音、录像调取申请。
A.通信网管班
B.通信正线班
C.通信基地车载班
D.通信停车场班
