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[简答题]投诉处理过程中,各级机构应当向消费者积极履行以下哪些告知义务?
[多选题]投诉处理过程中,各级机构应当向消费者积极履行以下哪些告知义务?( ) 2级
A. 投诉受理情况
B. 投诉拟处理时限
C. 投诉处理进度
D. 投诉处理结果
E. 对投诉处理结果有异议的应当告知可以采取的核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径
[判断题]金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这个是保障金融消费者的( )权利。
A.依法求尝权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.财产安全权
E.
F.
[单选题] 题目:保障金融消费者( ),即金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
A.公平交易权
B.财产安全权
C.依法求尝权
D.自主选择权
E.
F.
[单选题]保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.唯一的投诉处理机制
B.总行层级投诉处理机制
C.总分行两层级投诉处理机制
D.多层级投诉处理机制
[多选题]各级机构对消费者投诉进行记录,记录内容包括( )
A.投诉人姓名等身份信息及联系方式
B.投诉对象
C.投诉事由
D.其他信息
三.判断题:
[单选题]银行业保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费者投诉之日起（ ）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。
A.A.1
B.B.3
C.C.5
D.D.7
[单选题] 题目:对中国人民银行及其分支机构交办的金融消费者投诉,金融机构应当在( )内处理完毕,并通过金融消费权益保护信息管理系统反馈办理情况。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.规定时限
E.
F.
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[单选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于()起计算。
A.补正开始之日
B.补正受理之日
C.补正完成次日
D.补正完成之日
[单选题]银行、支付机构收到金融消费者投诉后,依照相关法律法规和合同约定进行处理,并告知投诉人处理情况,但因 原因导致无法告知的除外。( )
A.银行
B.支付机构
C.监管部门
D.投诉人
[多选题]银行、支付机构应当按照中国人民银行要求,加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理,对投诉进行正确分类并按时报送相关信息,不得 投诉数据。( )
A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.错报或者瞒报
