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[单选题]银行、支付机构收到金融消费者投诉后,依照相关法律法规和合同约定进行处理,并告知投诉人处理情况,但因 原因导致无法告知的除外。( )
A.银行
B.支付机构
C.监管部门
D.投诉人
[多选题] 银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求,建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度有哪些?( )
A.消费者金融信息保护制度
B.金融产品和服务信息披露、查询制度
C.金融知识普及和金融消费者教育制度
D.金融消费者投诉处理制度
[单选题] 银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于( )年。法律、行政法规另有规定的,从其规定。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息,特殊情况下可以超出范围使用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
留存的资料包括但不限于：
A.金融消费者的个人信息
B.金融消费者确认的风险提示书。
C.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料。
D.金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议。
[多选题]银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存资料,包括但不限于:( )
A.金融消费者确认的金融产品说明书
B.金融消费者确认的金融服务协议
C.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料
D.金融消费者确认的风险提示书
[判断题]银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉,应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据与本行合作的不同的非银行支付机构，本行与非银行支付机构共同约定支付限额，若银行账户内余额少于支付限额，则以银行账户余额为限；若银行账户余额多于支付限额，则以支付限额为限。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
