[多选题](类别：号段管理难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“成本”要素描述正确的有哪些？( )
A.仅指企业的生产成本
B.还包括顾客的购买成本
C.中间的顾客购买成本仅包括其货币支出
D.意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利

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[单选题](类别：号段管理难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通( )”要素描述错误的是：()
A.在双方的沟通中找到合理的价格
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通
C.建立基于共同利益的新型企业、顾客关系
D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些？( )
A.沟通主要是对企业内容的沟通
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系
C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途
D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

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[单选题](类别：号段管理难度：中等)下列选项中，哪一项不属于“4Cs”理论的基本要素？( )
A.顾客（Consumer）
B.沟通（communlcation）
C.便利（Convenienc）
D.渠道（Place）

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)4Cs理论的基本要素包括；( )
A.顾客
B.成本
C.便利
D.渠道

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[填空题](类别：号段管理难度：中等)促销( )因素是“4Cs”理论的基本要素之一。(错)

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[单选题](类别：号段管理难度：中等)以下哪个选项不是服务内容？( )
A.服务响应
B.技术答疑
C.技术咨询
D.现场支持

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[单选题](类别：号段管理难度：中等)选项中不是创建WBS的方法的是（）( )
A.自顶向下
B.控制方法
C.自底向上
D.模板指导

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)以下选项表述正确的是那些。( )
A.一张导图只有一个中心主题
B.思维导图要围绕中心主题进行展开
C.中心主题上必须同时添加图片
D.中心主题上的文字突出显示，以便凸显主题