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[多选题]一类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发 的投诉。
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D.由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
[多选题]以下哪些属于一类有责投诉（）。
A.因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉
B.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉
C.作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为；
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；
D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额
E.不按规定播放广播或播放不及时
[多选题]现场勘验笔录包括以下哪些内容()
A.发现火灾的时间.地点,发生火灾单位名称.地址.起火部位,勘验时的气象情况,现场勘验工作开始和结束时间,记录人等
B.现场勘验负责人.勘验人员姓名.单位.职务
C.现场勘验的过程和勘验方法
D.现场的位置.建筑结构,主要存放物品,设备,主要烧毁物品.燃烧面积等情况
E.提取的痕迹物证名称.数量.特征.地点及提取方式
[多选题]巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容( )
A.线缆走线和破损情况
B.现场环境和设备运行状况
C.资料与现场核查对比情况
D.标识标签张贴情况
[多选题] 平等对待主要包括以下哪些内容?()
A. 反对特权
B. 禁止歧视
C. 同情弱者
D. 打击强者
[多选题]审计报告应包括以下哪些内容（ ）.
A.审计目标和范围;
B.审计概况;
C.审计依据;
D.审计发现与审计结论;
E.审计建议与审计对象反馈意见
