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[判断题]公司愿景：成为最受顾客喜欢、信任，员工引以为荣的国际一流零售业者。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误
[单选题][T1]通过 ( ) 保持顾客的高满意度,使之成为持续忠诚顾客。
A.通知广告
B.说服广告
C.新品广告
D.提醒广告
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]公司愿景:带来顾客与员工的幸福和快乐。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]信任—信任你的团队，你的员工可以做好这件事，他们每个人都有自己的优点，你所需要做的只是将这个目标明确分工。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量要素中的（ ）是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[判断题]有的顾客喜欢吐司边角，可以同正常吐司包装贩售。( )
A.正确
B.错误
[判断题]组织通过社会活动展现其社会形象,顾客、员工及其他相关方的要求可以由组织自己决定。
A.正确
B.错误
[判断题]永祥的核心价值观是：员工爱戴、客户认同、股东信任、社会放心。()
A.正确
B.错误
[单选题]员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（ ）。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
