更多"[单选题]对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问"的相关试题:
[单选题]对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[简答题] 办理非即时退票业务,站务员在中提交“非即时退票”申请,请乘客留下联系方式,打印乘
客事务处理小单。车票应,并及时通知部回收车票。(1.0 分)
[简答题] 办理非即时换票业务,站务员在中提交“非即时换票”申请,请乘客留下联系方式并,打印
乘客事务处理小单。车票应,并及时通知回收车票。(1.0 分)
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[简答题] 对于乘客的口头建议,车站工作人员应态度诚恳,对乘客的一些疑问提供合理的解释,不
得规避不答、答非所问、禁止使用等词语。(1.0 分)
[填空题]对于乘客持单程票乘车超时时，按()收取票款后更新车票，乘客持原票本站出站。
[简答题] 对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语
是：。(1.0 分)
[单选题]对于乘客被困报警，要及时做出响应，并在乘客被困报警后（ ）分钟内通知维保单位采取措施实施救援。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]( )507、车站需在站长室电脑中建立“《乘客意见簿》”文件夹(电子文档)，对于乘客提出的意见、投诉或表扬能立即给予回复意见或处理结果的，值班站长需在乘客提出意见12小时内进行回复。
A.正确
B.错误
[简答题] 对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由,在规定时间内,应乘客要求给
予其回复。(1.0 分)
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
