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[单选题]车站售票差错率不得超过( )。
A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五
[单选题]代售点、自动售票机不能正常换票时，车站要组织到车站（ ）办理换票并向旅客公告。
A.人工窗口
B.应急窗口
C.服务台
D.指定窗口
[判断题]代售点后台定义每次限售张数原则上不得超过硬座（软座）10张，硬卧（软卧）5张办理，遇春运等特殊情况，按集团公司临时规定执行。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售票机、 铁路代售点和12306.cn 网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、 退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]客票代售点原则上不得办理学生返程票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客票代售点不得办理学生返程票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]车票售票作废票时间不得超过售出后( )，特殊情况必须由主管站长签字批准，废票率不得超过万分之五（设备故障除外）。
A.15分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.90分钟
[判断题]《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客在12306.cn网站购票后到车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续时，二代居民身份证无法识读或使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的铁路电子客票，需出示购票时所使用的（）。
A.购票人身份证原件
B.乘车人有效身份证件原件
C.乘车人有效身份证件复印件
D.订单号码
[单选题](3370)实行实名制的车站及其同城车站，所有售票、改签、退票窗口以及所属代售点窗口，均须配备（）识读设备。(1分)
A.居民身份证
B.二代身份证
C.有效身份证件原件
D.以上都是
[多选题]预售期内凡是在车站普通售票窗口（含代售点）购买团体票，必须登记（ ）以及经办人身份信息。
A.售票日期
B.窗口号
C.车次
D.具体席位
[单选题]学生票凭购票时所使用的（ ）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
A.有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证复印件
B.有效身份证件复印件
C.银行卡
D.有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）
