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[多选题]良性投诉是指乘客针对地铁现行（）、（）、（）等情况表示不满，并针对现状进行的投诉（咨询、建议）。
A.票务政策
B.安检政策
C.建筑结构
D.员工服务
[多选题]恶性投诉是指乘客对车站（）、（）、（）等情况产生不满，并针对该类事件进行的投诉。
A.员工服务
B.业务能力
C.环境卫生
D.票务政策
[单选题]根据现行国家标准《地铁设计规范》(GB50157)，地铁车站发生火灾时，将1列车所载的乘客及站台上的候车人员全部撤离至安全区最长时间应为( )。
A.6min
B.5min
C.8min
D.10min
[单选题]某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（ ）投诉
A.A：停电问题类
B.B：供电设施类
C.C：抢修服务类
D.D：服务行为类
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[单选题]现行上海地铁手信号作业标准中规定的常用手信号不包括( )。
A.发车手信号
B.调车手信号
C.关门良好手信号
D.停车手信号
[单选题]现行上海地铁手信号作业标准中规定的常用手信号有( )种。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
A.2,3
B.3,4
C.4,5
D.6,3
[判断题]地铁工程应按现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》的规定配置灭火器。
A.正确
B.错误
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续2 个月内投诉（ ）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[判断题]投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进行的所有的投诉及处理情况的记录
A.正确
B.错误
