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[判断题]值班站长处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]值班站长要在接到信息 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）
[单选题]值班站长应在（）分钟赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排胜任员工处理。
A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、5
[单选题]单选题：乘客事务处理时值班员（客运）、值班站长在（ ）分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]站台岗携带医药箱赶往现场，协助值班站长救助乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长开启乘客意见箱的时间是每天运营结束后。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件值班站长（站长）应立即到现场处理，以坚决的方式暂缓乘客的乘车
A.正确
B.错误
[判断题]乘客进站进站 20 分钟内无法搭乘尾班列车要求退票,值班站长现场确认后,让乘客从边门出站。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客来信来访由值班站长或站长签字
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗无法判定设备编号的乘客遗留币需主动交值班站长，按乘客遗失物品办理
A.正确
B.错误
[单选题]如果乘客自动放弃全部资费或部分资费时，站务员需将乘客自动放弃部分的现金交值班站长当（）处理。
A. 车站备用金
B.车站营收
C.乘客遗失物品
[判断题]判断题：乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上通知值班站长。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客服务中心前排队超过（ ）人并维持（ ）分钟以上通知值班站长。
A.53
B.55
C.83
D.105
