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[多选题]客运服务作业标准中,关于服饰规范描述正确的有( )。
A.客服人员应着本岗位工作制服。地下站公共区客服人员保持制服统一。高架站和地面站公共区同一区域客服人员保持制服统一
B.高架站和地面站所有员工可不穿马甲,男士可不系领带,女士可不系领结,但须着深色西裤、深色皮鞋和袜子佩戴工卡及臂章
C.尚未配发工服及工卡的员工上岗时可随意着装
D.客服人员制服应得体,无皱折、破损、污渍
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员发型的要求有哪些:( )
A.清洁、清爽、整齐
B.男员工禁止剃光头、留大鬓角、留长发、扎辫子、卷发、烫发
C.女员工长发全部扎起挽于发网内,将两侧碎发梳理整齐
D.可以留怪异发型及漂染怪异发色
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员手指甲的仪容仪表有哪些要求:( )。
A.客服人员应保持手部干净卫生,指甲缝不残留污渍
B.客服人员指甲长度应保持一致,以不超过1毫米为准
C.可以留长指甲或在乘客面前修剪指甲;
D.女客服人员允许用指甲油,但应选用与肤色接近或透明的指甲油
[判断题]根据《站务三部客运服务作业标准》,乘客乘坐扶梯的安全广播,车站应当每小时播放一次。( ) (注:扶梯安全广播每20分钟播放一次。)
A.正确
B.错误
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[判断题]列车员应树立客运服务质量标准化的理念。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，
能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[单选题]客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股道间作业()意识,作业中严格人身安全的自控、互控。
A.自我保护
B.安全保护
C.防护
D.保护意识
[单选题]影响客运的施工指进行该项施工作业时会导致车站客运服务设备设施功能降低,行车组织、服务质量受影响的施工
A.Yes
B.No
[多选题]关于标准作业卡，下列描述正确的是（ ）
A.检测前2个工作日,工作负责人完成标准作业卡的编制，突发情况可在当日开工前完成。
B.检测前1个工作日,工作负责人完成标准作业卡的编制，突发情况可在当日开工前完成
C.班组长或班组技术员负责审核工作
D.只有班组长可以负责审核工作
[多选题]《铁路调车作业国家标准》共有铁路调车作业基本规定、准备作业标准、自动化驼峰作业标准、半自动化驼峰作业标准、简易驼峰作业标准、平面牵出线作业标准、( )。
A.取送车辆作业标准
B.列车摘挂作业标准
C.停留车作业标准
D.编组列车作业标准
[判断题]车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
A.正确
B.错误
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[判断题]( )井下作业井控规定：换装井口作业对机采井放压后静止观察时间10小时。
A.正确
B.错误
[判断题]换装严格执行双人作业，一人换装、一人复核。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]（）进行该项施工作业时，车站的客运服务设备设施功能降低、影响客流组织、服务质量的施工
A.影响客运的施工
B.施工
C.客运施工
D.随机
