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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、抱歉、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、谢谢、对不起、再见”
D.“请、你好、谢谢、对不起、拜拜”
[简答题]郑站客〔2020〕109号《郑州站高速铁路客运人员站台作业标准》规定：站台客运人员应按要求规范着装，佩戴制帽、标志、胸牌，站台上所有着制服人员（含客运车间、各中间站管理人员）在列车进站前应按标准@。
[简答题]郑站客〔2020〕109号《郑州站高速铁路客运人员站台作业标准》规定：站台客运人员作业前要佩带@，并确认记录仪运行状态良好，将上岗作业全过程进行实时记录。
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，
能为旅客提供及时、( )。
A.准确的服务
B.优质的服务
C.良好的服务
D.文明的服务
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求客运人员: 精神饱满, 仪容整洁, ( ) 。 女客运人员可淡妆上
岗。
A. 举止大方, 表情自然
B. 面带微笑, 举止大方
C. 举止大方, 礼貌待客
D. 文明服务, 举止大方
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 对人员文化要求: 客运人员应具有( ) 文化程度。
A. 中专
B. 初中
以上
C. 初中
D.
中专以上
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，
女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[判断题]车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良
好的语言表达和( )能力。
A.文字创作
B.文字写作
C.文字讲解
D.文字叙述
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 对人员健康要求: 客运人员应身体健康, 五官端正。 定期
体检, 持有
( ) 。
A. 上岗证
B.培训证
C. 健
康证
D. 体检
合格证
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材做到()。
A.知位置、知方法、会使用
B.知位置、知性能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知位置、知方法、会操作
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置
B.性能作
C.知用途
D.会使用
