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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:普速中型以上车站规定,遇( )等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握售票、候车及旅客滞留情况,维持站内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.恶劣天气、列车停运、大面积晚点
B.突发大客流、设备故障、客票系统故障
C.火灾爆炸、重大疫情
D.食物中毒、作业车辆(设备)坠入站台、旅客人身伤害
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询解释安抚生活保障等善后工作。
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非正常停车需疏散旅客时,应开启列车左侧车门。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车非正常情况下应及时启动应急预案,要掌握车内旅客人数及到站情况,维持(),准确通报信息,做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织(),定期组织(),培训演练有记录,有结果,有考核。
A.培训、演练
B.演练、培训
C.培训、考核
D.考核、演练
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时,应及时通知( )到场监护车门。
A.客运乘务人员
B.列车乘务人员
C.列车员
D.列车工作人员
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求应急处置:火灾爆炸、重大疫情、( )等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A.食物中毒
B.空调失效
C.设备故障
D.列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底
[判断题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》根据铁路总公司颁布的《铁路旅客运输服务质量规范》及铁路总公司、路局相关应急处置预案要求,特制定《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》。
A.正确
B.错误
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误