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[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》(含处理结果)保留期限为( ),到期后自行缴销。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害时,应通过广铁高铁(客运)调度通知港铁公司的石岗调度中心;涉及内地其他铁路运输企业时,其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知()。
A.港铁公司的石岗调度中心
B.广铁高铁(客运)调度
C.所属集团公司高铁(客运)调度
D.总公司高铁(客运)调度
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及内地担当的列车在香港段发生旅客人身伤害时,应通过港铁公司的石岗调度中心通知广铁高铁(客运)调度;涉及内地其他铁路运输企业时,再由广铁高铁(客运)调度通知其他铁路运输企业。
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客吸烟按照( )处理。
[判断题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车香港段全程对号发售,不发售无座车票。
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用( ),广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》,并以( )方式进行书面沟通、确认与回复。
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务,涉及港铁公司时,统一交( )客服中心转送港铁公司处理。
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时,统一交( )转送港铁公司处理。
A.总公司
B.集团公司
C.广铁
D.石岗调度中心
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。列车和车站应通过( )等方式进行宣传提醒。
A.图形标识
B.广播
C.电子显示
D.口头通告
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现跨境旅客携带导盲犬进站乘车时,站车应提前沟通,做好服务准备。在车站及乘车期间,由( )负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,不得影响站车环境卫生。
A.旅客
B.同行人
C.旅客或同行成年人
D.列车工作人员
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定对方提供的旅客个人资料可用于( )。
A.办理票务手续或用作投诉、调查的参考依据
B.查验车票时核实旅客的个人身份
C.管理及运营高速铁路服务
D.执行适用的法律或监管机构的要求
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应( )。
A.明码标价
B.一货一签
C.提供发票
D.符合《食品安全法》等内地法律法规及安全质量要求