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[多选题]客户本机致电10000号人工可查询的功能类业务信息有：
A.
增值类；
B.产品名称；
C.亲友号码（只核不查）；
D.查询历史业务办理信息；
[判断题]冠字号码查询受理机构是指受理客户冠字号码查询业务的营业机构。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题](中)客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.线下流转
[单选题]新增客户，客户CIS查询及下载（CIS即客户代码），由（ ）在“业务日常管理＞CIS查询及下载”模块操作。
A.运行管理员
B.业务管理员
C.业务柜员
D.业务领导
[多选题]柜面经理张三办理客户明细查询业务，根据客户要求打印出客户明细，但客户查看后未将打印件带走。此时该柜面经理可采取的措施有：_____。
A.在客户视线范围内将相关打印件销毁
B.将相关打印件放置于储物柜保管
C.将相关打印件作传票附件保管
D.在监控范围内将相关打印件销毁
[判断题]临柜人员应按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员可以私自保管。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面申请查询业务验证码时，可以在（）柜面进行办理。
A.开户网点
B.法人机构内任一营业机构
C.全市任一营业机构
D.全省任一营业机构
[单选题]大额核实过程中,业务人员点击“客户信息查询”按钮,系统回显客户基本信息,业务人员从客户基本信息中选择( )项(如出生日期、证件号码、地址等)与客户口头沟通,进行身份初步核实。
A.1-2项
B.2-3项
C.9项基本信息
D.16项客户信息
[单选题]查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、()、查询业务时间、查询结果等。
A.查询方式
B.查询详情
C.查询结果
D.查询号码
[单选题]冠字号码查询业务只对经确认所持钞票为 的银行客户提供查询服务。
A. 假币
B. 真币
C. 残缺污损人民币
