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[多选题]客户本机致电10000号人工可查询的功能类业务信息有：
A.增值类；
B.产品名称；
C.亲友号码（只核不查）；
D.查询历史业务办理信息；
[单选题](中)客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.线下流转
[多选题]柜面经理张三办理客户明细查询业务,根据客户要求打印出客户明细,但客户查看后未将打印件带走。此时该柜面经理可采取的措施有:_____。
A. 在客户视线范围内将相关打印件销毁
B. 将相关打印件放置于储物柜保管
C. 将相关打印件作传票附件保管
D. 在监控范围内将相关打印件销毁
[判断题]临柜人员应按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员可以私自保管。
A.正确
B.错误
[判断题]CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]冠字号码查询业务只对经确认所持钞票为的银行客户提供查询服务。( )
A.假币
B.真币
C.残缺污损人民币
[单选题]冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、（）、查询业务时间、查询结果等。
A.A：查询冠字号码；
B.B：查询业务方式；
C.C：查询详情。
